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Häufig gestellte Fragen zum Bestellvorgang im SULO Online-Shop
Ist es notwendig, ein Kundenkonto zu erstellen, um eine Bestellung bei SULO aufzugeben?
Ja, für eine Bestellung bei SULO ist die Anlage eines Kundenkontos im Shop erforderlich.
Welche Schritte sind erforderlich, um ein Kundenkonto bei SULO zu erstellen?
Die Erstellung eines Kundenkontos bei SULO ist unkompliziert. Sie benötigen lediglich eine gültige E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den Button "Login / Register", um zur Registrierungsseite zu gelangen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Registrieren" ein und klicken Sie auf "Registrieren". Sie erhalten dann eine E-Mail zur Aktivierung in Ihrem Posteingang. Klicken Sie in dieser E-Mail auf den Aktivierungslink, der Sie zurück zum SULO-Shop führt und Ihr Kundenkonto ist eingerichtet.
Häufig gestellte Fragen zu den Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
PayPal
Bei Auswahl von PayPal als Zahlungsmethode werden Sie direkt zur PayPal-Website weitergeleitet. Dort können Sie sicher mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bezahlen. Der Betrag wird sofort von Ihrem PayPal-Konto abgebucht und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind bei PayPal sicher hinterlegt und werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Datenübertragung ist durch TLS-Verschlüsselung gesichert.
Kreditkarte
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Mastercard, Visa und American Express.
SEPA Lastschrift
Durch das SEPA-Lastschriftverfahren wird der Betrag direkt von Ihrem Konto abgebucht, nachdem Sie Ihre Kontodaten eingegeben haben. Mit der Eingabe der Kontodaten erteilen Sie uns ein Lastschriftmandat zur Abbuchung des festgelegten Betrags.
Giropay
Wählen Sie Giropay, werden Sie nach Eingabe der Bankleitzahl Ihres Kreditinstituts zur Login-Seite Ihrer Bank weitergeleitet. Nach dem Login erscheint eine vorausgefüllte Online-Überweisung, die durch Eingabe einer TAN autorisiert wird. Die Nutzung von Giropay ist für Sie als Käufer in der Regel kostenlos und bietet hohe Datensicherheit, da lediglich die Bank bzw. Bankleitzahl bekannt gegeben wird. SULO erhält nach der Überweisung eine sofortige Zahlungsgarantie von Ihrer Bank, wodurch das Zahlungsausfallrisiko entfällt.
Warum kann ich nicht mit Kreditkarte bezahlen?
Die Zahlung per Kreditkarte bei SULO könnte aus mehreren Gründen fehlschlagen, beispielsweise aufgrund eines Eingabefehlers, abgelaufener Kartengültigkeit oder eines inkorrekten SecureCodes. Als alternative Zahlungsmethoden bieten wir Ihnen PayPal, das SEPA-Lastschriftverfahren und Giropay an.
Erhalte ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?
Bei einer Zahlung mit PayPal senden wir Ihnen eine Bestätigung über den Zahlungseingang per E-Mail zu, sobald die Zahlung verbucht wurde. Bei den Zahlungsoptionen Amazon Pay und Kreditkarte erfolgt keine separate Bestätigung des Zahlungseingangs, da die Zahlungen unmittelbar abgebucht werden.
Wann erfolgt die Abbuchung des Rechnungsbetrags?
PayPal: Die Abbuchung des Betrags erfolgt unmittelbar.
Kreditkarte: Die Abbuchung geschieht sofort, wird aber manchmal erst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
SEPA-Lastschriftverfahren: Der Rechnungsbetrag wird typischerweise wenige Tage nach der Bestellbestätigung von Ihrem Konto abgebucht. Das genaue Timing hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab, ist aber in der Regel kurz nach der Auftragserteilung.
Giropay: Bei der Zahlung mit Giropay erfolgt die Belastung Ihres Kontos unmittelbar nach Abschluss der Transaktion. Sobald Sie die Zahlung autorisieren, wird der Betrag direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Ist es möglich in Raten zu bezahlen?
Eine Ratenzahlung ist bei SULO nicht möglich.
Häufig gestellte Fragen zu Lieferung & Versand
In welche Länder liefert SULO?
Wir liefern derzeit innerhalb von Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Warenwert über 50 Euro ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Sie können die geltenden Versandkosten im Abschnitt 'Versand' auf unserer Webseite einsehen.
Welcher Paketdienst wird für den Versand genutzt?
Für den Versand unserer Pakete setzen wir auf DHL.
Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Wir streben danach, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Tagen versandbereit zu machen. Anschließend dauert die Zustellung normalerweise weitere 2 bis 3 Werktage.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, es ist möglich, den aktuellen Standort Ihres Pakets über unsere Sendungsverfolgung zu überwachen. Wenn wir Ihr Paket an den Zustelldienst übergeben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können damit den Lieferstatus Ihrer Sendung online einsehen und sich über den Fortschritt der Zustellung informieren. Nach dem Einloggen in Ihren Kundenbereich unter "Mein Konto" und dem Abschnitt "Bestellungen" finden Sie ebenfalls die Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung.
Mein Paket lässt sich nicht nachverfolgen. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass Ihre Sendungsnummer kurz nach dem Versand noch nicht im System des Lieferdienstes erscheint. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung am Abend des Tages, an dem Sie unsere Versandbestätigung erhalten haben, nach 20 Uhr erneut zu prüfen. Manchmal wird die Versandbestätigung an Sie gesendet, bevor das Paket im System des Versanddienstleisters registriert ist.
Ich vermisse meine Lieferung. Was nun?
Sollten Sie Ihr Paket nach einigen Tagen noch nicht erhalten haben und es wurde auch nicht bei Ihren Nachbarn hinterlegt, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Wir werden den Standort des Pakets überprüfen. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Neubestellung des Artikels empfehlenswert ist. Bitte senden Sie zu diesem Zweck eine E-Mail an .
Kann ich meine Bestellung direkt bei SULO abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung persönlich bei uns abholen. Dies ist von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr an unserem Standort in Herford möglich.
Darf meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Ja, innerhalb Deutschlands dürfen Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, wird in der Regel eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Diese zeigt an, wo Sie Ihr Paket abholen können.
Wie funktioniert die Abholung vor Ort?
Sollten Sie in der Umgebung von Herford wohnen oder zeitweilig in der Gegend sein, besteht die Möglichkeit Ihre Bestellung vor Ort abzuholen. Tragen Sie dazu einfach einen Hinweis zu Datum und Uhrzeit in das Bemerkenfeld ein. Alle Abjolungen innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten innerhalb 2-3 Tage: Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage
Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.